返金のご案内
資金決済法に基づき、実際にお金をお支払いいただいて購入した未使用の有料ルビーについて、返金を承ります。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
返金申請の受付期限：2026年5月1日（金）
返金対象について
✅ 対象
課金でご購入いただいた有料ルビー（未使用分）
❌ 対象外
ゲーム内イベント・ログインボーナス等で無料取得したルビー
※ ルビーの残高はアプリ内の「ストア → ルビー」でご確認いただけます。有料ルビーと無料ルビーは画面上で区別して表示されています。
サービス終了前（2026年4月1日まで）に有料ルビーの残数をご確認・メモしておいてください。
iOSユーザーの方（App Store）
iOSの場合、Apple社が直接返金対応を行います。以下の手順で申請してください。弊社への連絡は不要です。
App Storeからの返金手順
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reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple IDでサインインします。
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「払い戻しをリクエストする」を選択し、理由として 「アプリが期待どおりに動作しない」 または 「その他」 を選びます。理由欄にはサービス終了による返金である旨をご記入ください。
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一覧から 「Moomin Move」 の購入（課金した商品）をすべて選択します。
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「送信」を押して申請完了です。Appleより審査結果がメールでご連絡されます（通常1〜4営業日）。
※ 返金の承認はAppleの判断によります。申請が通らない場合や不明な点は、Apple サポートに直接お問い合わせください。
Androidユーザーの方（Google Play）
Androidの場合、弊社が直接返金対応いたします。以下のフォームから申請してください。
📋 注文ID（GPA番号）の確認方法
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Google Play ストアアプリを開き、右上のプロフィールアイコンをタップします。
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「お支払いと定期購入」→「お支払い履歴」を選択します。
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「Moomin Move」の購入を選択すると注文IDが表示されます。複数回購入された場合はすべての注文IDをメモしてください。
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購入時にGoogleから届いた確認メールにも注文IDが記載されています。
注文IDの形式
GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX（例: GPA.1234-5678-9012-34567）
📝 返金申請フォーム（Androidユーザー専用）
申請を受け付けました。
内容を確認の上、ご登録のメールアドレスへご連絡いたします。
返金処理には1〜2週間程度かかる場合があります。
内容を確認の上、ご登録のメールアドレスへご連絡いたします。
返金処理には1〜2週間程度かかる場合があります。